???? INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Sobre os serviços
A agência atua como intermediadora na organização de viagens, podendo incluir passagens aéreas, hospedagem, traslados, passeios, seguros e outros serviços, conforme o pacote contratado.
Responsabilidades da agência
Fornecer informações claras sobre os serviçosRealizar reservas conforme disponibilidadeEntregar vouchers e documentos da viagemOferecer suporte em casos de imprevistos dentro do seu alcanceResponsabilidades do cliente
Fornecer dados corretos e documentos necessáriosRealizar pagamentos dentro do prazoVerificar exigências do destino (documentos, vacinas, vistos etc.)Cumprir horários e regras dos serviços contratadosPagamento
O pacote deve ser pago conforme as condições acordadas. A falta de pagamento pode levar ao cancelamento da reserva.
Política de cancelamento
O cancelamento deve ser solicitado formalmenteOs valores reembolsados seguem regras dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis, etc.)Pode haver multas, taxas ou até perda total do valor, dependendo do tipo de tarifa e antecedênciaPacotes com aéreo
Passagens promocionais podem não permitir reembolso após 24h da emissão, conforme regras da companhia aérea.
Pacotes terrestres (sem aéreo)
Até 90 dias: 100? reembolso90 a 60 dias: 70? reembolso60 a 30 dias: 50? reembolso30 a 15 dias: 20? reembolsoMenos de 15 dias: sem reembolso(Valores já pagos a fornecedores podem não ser reembolsáveis)
Cancelamento por fornecedores
Caso algum serviço seja cancelado (hotel, voo etc.), a agência irá:
Informar o clienteOferecer alternativa equivalenteOu realizar reembolso, quando aplicávelAlterações no pacote
Mudanças após a compra estão sujeitas à disponibilidade e possíveis taxas adicionais.
Importante
A agência não se responsabiliza por serviços prestados por terceiros (companhias aéreas, hotéis, etc.), seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor.